秉著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客戶負(fù)十分責(zé)任的理念，漢高堅持日復(fù)一日年復(fù)一年地走訪客戶，與客戶溝通技術(shù)問題和詢問設(shè)備使用情況，積極解決客戶反映的任何問題并記錄方便跟蹤。
對于較遠(yuǎn)地區(qū)，我們堅持定期電話訪問，咨詢并跟蹤記錄設(shè)備的使用情況，在線教客戶解決小問題和保養(yǎng)機器，當(dāng)客戶需要我們上門維修時，我們的售后工程師總是立馬動身前往客戶工廠解決問題，以保證客戶的機器能盡快投入生產(chǎn)。對于省內(nèi)工廠，我們的售后工程師堅持定期親自走訪。
這個星期，我們的售后工程師走訪了位于三水的眾多客戶，了解設(shè)備的工作情況，為客戶設(shè)備排除故障，解決問題。當(dāng)他們了解到客戶的內(nèi)整平設(shè)備小車手動模式橫向不動作，自動模式也不動作時，售后工程師將其打到手動向上的檔位后，用螺絲刀去捅閥門上的頂針。小車會橫向動作，初步認(rèn)定是液壓比例閥有問題，經(jīng)過檢查，排除了部件損害因素，最后斷定是比例閥堵塞了，他們立即為客戶清洗了比例閥，設(shè)備又可以正常運行了。又是由于工人疏于保養(yǎng)引起的故障，售后工程師認(rèn)真的教客戶工廠的員工平時如何自己定期維護設(shè)備和保養(yǎng)。當(dāng)然，我們也還是會將問題記錄下來，積極走訪跟蹤。每一次聽到客戶說設(shè)備運行很好，效率很高，故障少，幫助他們提高了效率和利益，聽到客戶贊賞我們解決問題的執(zhí)行力和及時性，我們都非常興奮，因為這就是對我們漢高人最大的肯定?？蛻舻男湃魏椭С质俏覀兞I(yè)的根本。
每一套從漢高售出的設(shè)備，都帶著漢高人的心血與努力，每一套設(shè)備，都記載著漢高人對他的愛，每一套從漢高售出的設(shè)備，都有十分優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保障和維修保養(yǎng)。他們?nèi)缤覀兊暮⒆?，為了讓他們更好更快地實現(xiàn)自身價值，也為了幫客戶創(chuàng)造價值，我們必須將他放到最適合他的位置——客戶工廠。但是無論何時何地，只要他們需要我們，我們一定會在他們身邊。

廣東順德漢高機械有限公司
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